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2025年1月21日，一位客戶將印有“理賠及時(shí)雪中送炭 保險(xiǎn)真情人間大愛(ài)”的錦旗送至人保壽險(xiǎn)松原市分公司。這面錦旗的背后，是一個(gè)關(guān)于責(zé)任與溫暖的保險(xiǎn)故事。

2024年8月，客戶蘭先生為人保壽險(xiǎn)「無(wú)憂人生重疾險(xiǎn)」與「關(guān)愛(ài)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)」的周全保障所吸引，選擇投保。三個(gè)月后，他在外地旅游時(shí)突發(fā)意外重傷，高額醫(yī)療費(fèi)用讓家人倍感壓力。危急時(shí)刻，蘭先生提交的理賠申請(qǐng)觸發(fā)了人保壽險(xiǎn)的“極速響應(yīng)”機(jī)制——當(dāng)天完成審核，108028.77元理賠款當(dāng)日到賬，更暖心豁免后續(xù)保費(fèi)46360元。

“從提交材料到收到理賠款，全程不到24小時(shí)。這筆錢不僅緩解了我們的經(jīng)濟(jì)壓力，保費(fèi)豁免政策更讓我感受到‘保險(xiǎn)溫度’。”蘭先生感慨道，“人保壽險(xiǎn)的專業(yè)與高效，讓我堅(jiān)信當(dāng)初的選擇沒(méi)有錯(cuò)！”

這面錦旗不僅承載著客戶的真摯謝意，更是對(duì)人保壽險(xiǎn)“誠(chéng)信為本、服務(wù)為先”理念的生動(dòng)注解。近年來(lái)，松原市分公司持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，通過(guò)智能審核系統(tǒng)、專屬理賠管家、重大案件綠色通道等舉措，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單案件即時(shí)結(jié)、復(fù)雜案件優(yōu)先辦”。2024年，分公司平均理賠時(shí)效縮短至1.2天，客戶滿意度達(dá)99.6%，位居行業(yè)前列。

“客戶的信任是我們前進(jìn)的動(dòng)力。”人保壽險(xiǎn)松原市分公司負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)我們將繼續(xù)踐行‘人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民’的使命，以更高效的響應(yīng)、更溫暖的舉措，為每一位客戶筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。”