零下寒冬暖服務 人保溫度進家門
更新時間：2025-03-06 10:27 來源：
記吉林人保壽險四平雙遼支公司特殊保單守護行動
2025年2月12日，農歷臘月二十五的吉林雙遼，室外溫度跌破-15℃。一通咨詢電話讓吉林人保壽險四平雙遼支公司柜員宋冬竹揪起了心——客戶馬女士因雙腿舊疾無法出行，卻急需變更保單投保人。
經系統核查，這份2016年投保的"鑫享至尊年金保險"不僅承載著馬女士多年的養老規劃，更涉及一家人未來的保障權益。考慮到新投保人年事已高、客戶行動不便等特殊情況，宋冬竹當即啟動"服務綠色通道"。
次日午后，宋冬竹頂著凜冽寒風，攜帶著移動服務終端PAD驅車來到馬女士家。她手把手指導馬女士及家中老人完成人臉識別驗證，耐心講解保單細則，更教會他們使用"人保壽險E服務"實時查看收益。當最后一頁確認書完成電子簽章時，窗外的夕陽正映紅老人欣慰的笑臉。
"這大冷天的，真沒想到你們能來！"馬女士撫摸著帶有體溫的保單資料袋感慨。服務結束，馬女士通過95518傳來的不只是業務確認，更有一封語音感謝信——這是人保壽險新春收獲的最暖"年禮"。
在這場"冰與暖"的碰撞中，我們看到的不僅是一個柜員的職業擔當，更是人保壽險"服務無距"理念的生動詮釋。當科技賦予服務溫度，當標準流程遇上人文關懷，保險便不再是冰冷的契約，而是守護萬家燈火的長情陪伴。
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