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“真的太感謝你們了，跑這么遠上門解釋，現在我完全明白了，你們的服務真的很貼心！”這溫暖的一幕，源于吉林人保壽險白山市公司一次特殊的理賠服務。

此前，客戶史某在中國人保壽險投保的康寧人生重大疾病保險進入理賠流程，但提交的病例材料與保險條款中約定的理賠條件存在差異。得知無法理賠的初步結果時，客戶感到十分困惑和不解。

客戶的疑問，就是公司服務的方向。為了讓史某更清晰地理解條款內容，理賠人員孫聰第一時間與總部專業老師反復溝通，梳理條款細節與病例信息的對應關系。考慮到文字解釋可能不夠直觀，孫聰決定主動上門，通過面對面交流，逐條比對條款中關于疾病定義、診斷標準的具體描述，結合史某的病例內容進行細致解讀。

“您看，條款中對這項疾病的理賠要求，需要滿足這幾個關鍵診斷指標……”理賠人員耐心地指著條款原文，結合醫學常識通俗講解，讓專業的保險條款變得易懂起來。經過近2個小時的溝通，客戶史某終于明白了病例與條款的差異所在，對理賠結果表示理解，更對工作人員認真負責的態度贊不絕口。

保險的意義，不僅在于風險來臨時的經濟保障，更在于每一次服務中傳遞的真誠與專業。從耐心傾聽客戶困惑，到積極尋求解決方案，再到上門提供個性化服務，中國人保始終以客戶為中心，用行動詮釋“服務至上”的承諾，讓每一位客戶感受到保險帶來的安心與溫暖。